提起“拜耳”，許多熟悉涂料行業(yè)的人并不陌生，它的產品質量以及在這個領域的地位絕對可以稱之為行業(yè)的佼佼者。作為聚氨酯的發(fā)明者，拜耳在 1937 年發(fā)明了聚氨酯技術，上世紀50 年代開發(fā)了低單體含量的芳香族異氰酸酯產品，60 年代又開發(fā)了脂肪族異氰酸酯，直到今天拜耳的這兩個產品依然被廣泛應用。可以說拜耳不僅僅在行業(yè)內始終處于領先的地位，在全球涂料工業(yè)社會的發(fā)展中也書寫了濃墨重彩的一筆。

為此，《消費日報·中國涂料》專刊記者對拜耳材料科技涂料、黏合劑和特殊化學品業(yè)務部大中華區(qū)副總裁鐘小斌進行了獨家專訪。

專注品質勇于創(chuàng)新是根基

聚氨酯技術從發(fā)明至今已經有超過75 年的歷史，它現(xiàn)在依然被我們廣泛應用。不僅如此，在未來的若干年它也許依然影響著人類的生活，那么這本身就是一個值得我們關注的話題。對此鐘小斌認為，從目前來看，已經存在75 年的聚氨酯技術現(xiàn)在已經相當成熟，但我們仍然相信它的未來還會有更大的發(fā)展。目前，聚氨酯技術在涂料里所有的技術體系中已經占大約20%～30%的比例，在不同的應用領域占據(jù)成熟技術地位。

鐘小斌表示，拜耳作為聚氨酯技術的發(fā)明者，從開始就非常注重產品的品質和創(chuàng)新，雖然經過這么多年，但截止到今天對于聚氨酯仍然有很多新的應用和新產品的推出，我們也會不斷把聚氨酯技術推廣到更多的行業(yè)。當然，技術的成熟也意味著成熟的行業(yè)和產品。目前在中國，在逐步趨同的行業(yè)中，如何去創(chuàng)新、如何保持領先地位，也許拜耳能夠給很多企業(yè)提供一些啟發(fā)性的思考。

無論是原材料還是做乳膠漆、家具涂料或是修補涂料，可以進行差異化的程度是比較小的，更多是一種比較趨同的產品在市場上競爭。對此鐘小斌說： “的確，其實涂料原材料也存在不同程度的同質化，拜耳正因為看到這樣一個趨勢，所以也采取了相應的措施。拜耳從1937 年發(fā)明了聚氨酯技術，到開發(fā)了芳香族產品，再到開發(fā)了脂肪族產品。拜耳不僅僅注重產品開發(fā)，更多是把產品創(chuàng)新地應用到不同的行業(yè)，帶來具有獨特性能的新涂料產品。”

比如說現(xiàn)在我們能見到的使用在家具、建筑、汽車、橋梁上起到保護性作用的涂料，都用得到聚氨酯技術。在脂肪族異氰酸酯產品領域，拜耳領先開發(fā)了行業(yè)標桿性的產品：Desmodur N75 以及Desmodur N3390。這兩個產品目前技術非常成熟，已經有半個世紀了。

鐘小斌表示，未來社會大的方向是關注環(huán)保和節(jié)能。聚氨酯雖然說是很成熟的現(xiàn)有技術，但是拜耳依然在應用方面有很多新的可能去開發(fā)，并實現(xiàn)行業(yè)環(huán)保及可持續(xù)發(fā)展的要求。”

在現(xiàn)實中，發(fā)展是無時無刻不存在的，正因如此我們才能看到創(chuàng)新的成果。當《消費日報·中國涂料》記者談及為了適應市場需求而對產品做出及時有效的調整的話題時，鐘小斌代表拜耳公司給出這樣的回答：好產品必須有差異化。

“如果大家都用標配產品，不可避免最后生產出來的涂料也是標配涂料。”大部分企業(yè)都希望有不同于他人的特性，但實際上真正能做到的并不多，原材料也是同理。所以我們花了很多精力，無論是在產品開發(fā)本身還是應用方面，都爭取做到既能適應客戶跟市場的需求，又能體現(xiàn)到我們技術方面差異化的優(yōu)勢。

創(chuàng)新的三個關鍵要素

鐘小斌認為，創(chuàng)新往往遇到很多問題：第一，創(chuàng)新必須圍繞核心競爭力，要知道自己強在哪里，因為創(chuàng)新最后的目的是要超越別人，然后跟別人不一樣。所以拜耳的部門和員工都非常清楚自己的核心競爭力是異氰酸酯，所以所有的創(chuàng)新和科研投入都是圍繞在異氰酸酯。如果不運用核心競爭力去創(chuàng)新，那是事倍功半，如果集中在自己的核心競爭力，將會事半功倍。

第二，創(chuàng)新一定要堅持。研發(fā)是需要時間的，拜耳這么多年經歷過不少起起伏伏，近幾年亞洲跟中國出現(xiàn)了兩波比較明顯的經濟放緩，開源節(jié)流是每個企業(yè)的應對措施，拜耳材料科技也在做節(jié)流，但唯一決定不會縮減的就是研發(fā)經費。“我們一直保持充足的研發(fā)經費。所以這體現(xiàn)在公司的信念，是否相信在困難時期不會放棄，那將是一個長期的影響。”

第三，充分理解市場跟客戶的需求。創(chuàng)新一定要能夠給客戶、給終端消費者帶來價值，否則毫無疑義。2011 年底，拜耳材料科技重組了一個部門叫工業(yè)市場部，該部門的目標是針對發(fā)展前景良好的行業(yè)，更好理解整個產業(yè)鏈的發(fā)展和產業(yè)鏈不同終端的要求，從而把需求帶回企業(yè)內部，再找到符合要求的解決方案。

去年5 月份，拜耳亞太區(qū)研發(fā)中心在上海完成擴建，把真正的產品研發(fā)放在了中國。這一研發(fā)中心從2004 年開始運轉，當時主要做產品服務，向客戶介紹產品的特性，或針對產品疑問派技術人員去解答。到了2005 年下半年開始建立應用開發(fā)團隊。最新的發(fā)展是在去年建立的新產品開發(fā)團隊。

“中國已經處于全球很多的行業(yè)中心，我們應該把這個空白給填上去，所以我們有本土的產品研發(fā)團隊，確保我們在中國的技術水平跟亞太、歐洲、美國都是同步的。”鐘小斌表示。

優(yōu)質服務是發(fā)展的羽翼

眾所周知，在產品趨同化嚴重，競爭激烈的情況下，除了質量是市場關注點之外，服務也是必不可少的要素。

在上海金橋座落的拜耳亞太區(qū)研發(fā)中心，就給客戶提供三個層次的服務。第一個是關于產品方面的，新產品的介紹、新產品的特性、包括產品安全手冊MSDS 等等，都會有專員去解決客戶的疑問。

第二部分更重要，就是如何把產品用好。拜耳研發(fā)中心的團隊非常國際化，既有來自亞洲的本土人才，也有從德國和美國過來的，他們經常是輪換，這樣才能保證三大全球研發(fā)中心美國、德國跟中國是同步的。

第三部分是符合客戶的服務，無論是在技術上還是在產品的供應上，都可以及時滿足客戶的需求。

從成立到今天，拜耳公司成功完成了從聚氨酯的發(fā)明者到今天的創(chuàng)新者的角色轉換。150 多年來，它從未停止自己前進的腳步，并且會邁著更加堅定的步伐走向未來。（岳嵐馨）