2022年3月27日,三棵樹X天貓超級品牌日盛大開啟。三棵樹圍繞著“中國三棵樹,健康馬上住”的主題,聯(lián)合天貓共同發(fā)布《涂刷行業(yè)白皮書》,為國民帶來更多福利——馬上住一站式服務2.0升級,進一步推進消費者對一站式涂刷服務的認知,“樹”立行業(yè)新未來!
2021年,中國實現(xiàn)全面建成小康社會的百年目標。國民收入穩(wěn)步提升,在房地產(chǎn)的相關政策調(diào)控下,帶動家裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展。新房、二手房、存量房等交易提升,涂刷家裝需求持續(xù)增長。于此同時,家裝行業(yè)呈線上升化趨勢,涂刷行業(yè)受消費升級驅(qū)動高速發(fā)展,涂料品質(zhì)和服務質(zhì)量成為當前消費關注的重點。天貓涂刷市場受客單價高速增長驅(qū)動,銷售金額在三年內(nèi)實現(xiàn)飛速躍進。
可持續(xù)收入的增長,也帶來了消費形態(tài)的轉(zhuǎn)變,新一代消費者個性化、多元化需求凸顯,改善居住環(huán)境不只是剛性需求,更是實現(xiàn)美好生活的方式。在白皮書中,三棵樹深度分析涂刷行業(yè)三大核心消費群體,針對性給出人群涂裝解決方案:Z世代偏愛潮流色系,“懶”“宅“屬性凸顯,喜歡一步到位的一站式服務;城鄉(xiāng)小資人群多為家庭的中流砥柱,功效為王,看重質(zhì)量和服務,注重環(huán)保健康;品質(zhì)中產(chǎn)重視質(zhì)感和整體性,通過多元化的產(chǎn)品和配套服務來整體營造舒適空間。
傳統(tǒng)涂裝服務模式存在“工期長、不透明、質(zhì)量無保障“等問題,消費者信任度缺失。為滿足當前涂刷行業(yè)消費者的新的需求與期待,三棵樹馬上住攜手天貓針對一站式涂刷服務再升級。“服務范圍更全面、服務響應更快捷、服務品牌好品質(zhì)、服務承接更專業(yè)、服務監(jiān)管更省心、服務保障更放心”, 三棵樹馬上住圍繞六大維度進行全面升級,為更多中國家庭帶去一站式家裝感動服務,滿足國民多元化家裝定制需求,輕松改造新家。
基于家裝線上化、內(nèi)容多樣化定制化趨勢,三棵樹聯(lián)合天貓開啟100個馬上住免費改造活動,打造服務行業(yè)B2C模式的標桿事件。冬奧冠軍暨三棵樹品牌代言人-武大靖為馬上住推薦官,與全國100個用戶共同體驗馬上住2.0大升級。
馬上在線預約、馬上免費基檢、馬上方案定制、馬上合同簽訂、馬上遮蔽保護、馬上全面施工、馬上進度反饋、馬上完工驗收......全程高效標準化服務,簡刷戶均4.3天,三棵樹就高質(zhì)高量完成全國100戶家庭的改造,并全面呈現(xiàn)改造過程,邀請社會公眾一同見證服務的升級。這也是家居涂料行業(yè)服務模式的一次新體驗和新突破,提升消費者信心,引領消費新需求,推動了整個行業(yè)的健康有序發(fā)展。
“想要的馬上就要,理想生活不等待”,在天貓超級品牌日活動期間,三棵樹服務再升級,推出響應時效升級、延期賠付升級和安心服務升級,為行業(yè)樹立標桿。響應實效升級:三棵樹承諾“2小時極速響應、24小時預約上門、未及時響應則賠付100元/單”;延期賠付升級,三棵樹承諾“工期超出合同約定時間, 賠付200元/天 ”;安心服務升級:全程服務節(jié)點可視化,售前、售中、售后全流程保障。
“中國三棵樹 健康馬上住”,在這場超品日中,三棵樹聯(lián)合天貓將服務升級利益點可視化透明化,給予消費者服務確定性表達,樹立行業(yè)交付效率和服務保障新標桿,為更多中國家庭帶來更好的的涂裝體驗。