時值新的一年，許多人還在唏噓2015年家居市場的各種好與壞，紛紛拿出自己的見解來預測2016年甚至未來整個行業的走向，而“互聯網家裝”這個熱門詞頻頻被提及。

　　大產業鏈條下的小企業

　　根據中國建筑裝飾行業的最新數據表明，2015年，我國的家裝市場容量已經突破四萬億元的規模，未來還有進一步擴大的態勢。家居裝飾行業市場大，企業規模卻普遍偏小，說不上名稱的公司數以百萬計。歸根到底還是因為傳統家裝公司采取的是裁縫鋪式的運營模式，互聯網家裝公司卻依舊脫不開木工加泥水匠的原始裝修業態。一個是從里到外都是舊的，一個是穿了套新衣就開始洋洋得意。

　　裁縫鋪式的運營，從接待客戶、洽談、量房、設計、簽訂合同、選材及裝修的現場服務都由一個人負責，為了節省員工成本而導致工作效率低，人員要求高。最后造成企業難以擴大規模，單子小管理卻難，利潤少又，陷入一套死局中。

　　歸根到底，傳統家裝發展了這么多年卻沒有什么突破，還是因為技術創新能力缺乏，營銷又手段不夠。

　　同龐大的市場容量形成鮮明對比的是，互聯網家裝市場的真正參與者很少，真正耳熟能詳的互聯網家裝企業更是少之又少。以資訊為代表的土巴兔，以團購為代表的齊家網，以參與實際裝修為代表的愛空間、構家網，這些企業雖然已經在行業內小有名氣，但是對于龐大的市場規模來講依然無法產生如BAT一樣的“大佬效應”。

　　回顧2015，互聯網家裝行業呈現出以下幾個特點：

　　玩家眾多，傳統巨頭、綜合電商、甚至家電關聯企業都紛紛參戰。

　　基于互聯網思維的產品和服務開始出現，用戶體驗和接受度有所提升。

　　互聯網化廣度提升，家裝、家飾、家居、后市場等家裝產業鏈各環節均開始互聯網化。

　　互聯網化程度加深，從集客、營銷階段開始進入交易、服務、金融等縱深領域。

　　其實“互聯網家裝”，可以看成是家裝O2O的2.0，從平臺模式延伸到用戶模式的“一站式產品”，這其中可以從宏觀和微觀幾方面分析。

　　1、“互聯網+”的改造。家裝行業產值規模大，ARPU值(每用戶平均收入)高，用戶體驗差等天然屬性使其本身就具備被互聯網改造的基因，只是等待一個時機。互聯網思維的盛行及互聯網工具的成熟，就像是星星之火，點燃了互聯網裝修的燎原之勢。

　　2、用戶需求的使然。家裝行業很不規范，家裝產品極其復雜，信息缺失，透明度差，貓膩陷阱多，用戶消費體驗差，出現用戶吐槽喊坑爹，夫妻為此鬧離婚，你說愁人不愁人;加上一二線城市生活節奏快，使得一站式的簡單、透明、所見即所得的高性價比裝修產品呼之欲出。

　　3、行業發展的推動。家裝O2O前期是中介模式，平臺連接了業主和施工隊、設計師、主材家具供應商等，讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中，不同平臺的模式、運營及財力等差異，使得對這些資源的整合力不一樣，讓一站式的裝修產品有了資源的保障。

　　兩種模式下的不同玩法

　　在互聯網家裝領域，目前已逐漸分化成兩派人馬：“自己干”和“搭平臺”。在“搭平臺”一派眼中，“自己干”型屬于偽互聯網家裝企業，他們本質上與傳統家裝企業換湯不換藥;然而在“自己干”者看來，實現產品極致必須親力親為，因為無論“搭平臺”者如何篩選，但平臺上銷售的依舊是各家裝公司的現有產品，家裝業各種頑疾仍存。兩派人馬各有各的說辭，究竟哪個才是互聯網家裝真模式?

　　由于家裝產業鏈條太長，信息過大，用戶不懂裝修，陌生消費，使得入住裝修公司、工長、設計師及建材家具商等信息撮合的平臺模式誕生，一定程度解決了信息不對稱的問題。但中介的本質，使其介入裝修工程管控絕非易事。

　　而平臺模式與垂直模式的區別主要在于核心產品的所有權。平臺作為召集者，負責抓取用戶流量、做用戶交互，提供信息服務，也嘗試涉入交易和監管，但不對裝修本身向用戶承擔主要責任。土巴兔、天貓是此類代表。

　　另外垂直模式是對裝修的一切向用戶負責，專注于產品本身，同時也做交互、交易和交付平臺。代表企業有蘑菇裝修、愛空間及有住網。

　　長遠來看，土巴兔這類的信息撮合平臺，雖然也想對施工有所監控，但從根本上沒有改變。垂直模式是行業趨勢，信息平臺也得做得更垂直;整包產品是用戶的需求，雖然10多年前也有整包，但不透明、曾漏項多，無性價比可言。

　　自己干VS搭平臺

　　2015年年初，愛空間CEO陳煒借順為資本創始人雷軍的名氣，讓“互聯網家裝”這個名詞紅遍大江南北，而自己也被冠以“小米家裝”的頭銜，一時間成了“互聯網家裝”的代名詞。

　　在陳煒看來，所謂的互聯網家裝是指將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝，改變成為可定價、定期的標準化家裝，并通過線上實現交易和全程監控，線下實現體驗和交付的新型家裝模式。通過客戶參與，快速迭代，優化產品。

　　為了改變傳統家裝施工組織形式中的弊端，愛空間自有庫房、自養工人，親力親為做施工。陳煒認為，只有將工人牢牢握在手里，才能更好地把控施工質量。

　　與愛空間類似，海爾有住、房天下也被可以劃歸為“自己干”陣營。

　　然而在互聯網家裝領域，還有一類企業自己不做裝修，而是將重心放在“搭平臺”上。事實上，這類平臺比愛空間、海爾有住、房天下更早進入互聯網家裝領域。

　　2009年，土巴兔裝修網正式上線。土巴兔副總裁徐建華說，他們不做裝修，只負責幫助客戶篩選海量信息，并為其推薦最合適的家裝公司。據悉，2015年7月，土巴兔的日平均流量達200萬。而有數據顯示，如今通過百度搜索家居建材裝修的網絡用戶，平均每天約300萬。

　　與土巴兔類似的，還有在2015年6月1日上線的齊家網。據齊家網總裁鄧華金介紹，通過精選不同類型且各具優勢的整體家裝套餐公司入駐齊家網，打造一個整體家裝套餐的“精選平臺”，用戶可以在線上選擇適合需求的裝修套餐，而齊家網會以第三方監理的身份對后續的施工、售后、服務環節提供保障。

　　對于即將進入互聯網家裝領域的新人來說，有的也選擇了“搭平臺”。由裝飾行業上市企業洪濤股份投資創立的優裝美家便是其中一員。公司從2014年11月開始籌備時，就曾在“自己干”還是“搭平臺”之間徘徊，而最終選擇了后者。

　　為何選擇“搭平臺”?

　　在越來越多的企業加入到“搭平臺”互聯網家裝陣營的同時，有人可能會產生這樣的疑問：家裝施工盡管看似繁瑣，但其實工作非常簡單單一，只要把施工質量做好，就能從客戶手中獲得應得的利潤。但是搭平臺所要牽涉到的方方面面要多得多，也更為復雜，一旦發展受阻，消失只在眨眼間。那么這些企業究竟為何要做精選平臺呢?

　　對此，有人給出了這樣的解釋：裝修過程最核心的是設計、施工、材料、售后，平臺的職責是幫助用戶精挑細選整體家裝產品，并不需要自己鉆研如何組織每一個環節才更加科學合理。“以平臺整體家裝產品設計為例，平臺上所有產品都是經平臺用戶群投票選出，只有投票排名靠前的套餐產品才有機會進入齊家的整體家裝設計方案中。”

　　對于為何選擇平臺模式，土巴兔副總裁徐建華認為，任何行業都應該有一個精細化的分工，擅長做施工的家裝企業不見得適合做營銷，所以應該由互聯網裝修平臺的流量優勢直接為家裝企業導入客源，正所謂各司其職，大家才能各自做到最好，更專注地為業主提供優質服務。

　　“實際做裝修的互聯網裝修公司跟傳統家裝公司相比，在本質上并無多大差別，只是價格更低、工期更短。”徐建華指出，這些公司先后推出各個價位的套餐包，今天可能是699每平米全包，可能明天其他人出個599，掀起了一場價格戰和工期賽跑，“但大家的重點都錯了，其實如何將施工質量做得更好才是他們應該關注的焦點，而非一味地搞營銷、拼價格。這樣的價格戰傳統企業早就做過，并沒有解決裝修行業交易雙方信息不透明的痛點。”

　　而在優裝美家CEO姜濤看來，這種商業模式并非是他們主動選擇的，而是用戶的需求點在這里，所以他們來到了這里。“從去年11月份開始我們一方面找第三方專業機構做調研，一方面自己也在做著深度用戶訪談，在我們調研了1700多位用戶以后發現，其中超過70%的裝修用戶及潛在裝修用戶都表示他們真正需要的并不是一個海量的商品庫及服務商數據庫，而是一個經過優選的，服務、售后、質量有保障的公平公正透明的平臺。”

　　姜濤發現，只有站在消費者的痛點和需求出發才是企業的最佳發展方向。但跟齊家網、土巴兔等擁有著多年互聯網發展背景的企業不同，作為新興企業的優裝美家似乎在經驗方面稍顯薄弱。但對于這一點，姜濤并未表現出過多的擔心，他說：“我們盡管也是在做平臺，但我們和傳統家裝電商平臺定位及業務重心并不相同，我們在他們的基礎上進行了優化和聚焦，更注重給用戶提供裝修過程中、裝修過后的服務和質量保證，特別是在線下自建了一支‘家裝管家’團隊，給目標用戶提供靠譜的線上、線下裝修服務，另外還有諸如圖庫、優選商城、智能環保硬件等核心業務。”

　　也有業內人士告訴記者，與“自己干”型互聯網家裝模式相比，“搭平臺”匯聚各家之長，在規模上更容易做出成績。

　　“自己干”是為去除行業頑疾

　　自有倉庫、自養工人、零利潤的699套餐、20天工期，一直到推出的城市合伙人項目，愛空間一直在強調一點，那就是現階段他們并不賺錢。所以業內有這樣一種說法，從愛空間上線之日起，陳煒好像每一天都在為難自己。其實在愛空間成立之前，市場上的家裝公司、家裝信息平臺便已經不勝枚舉。既然如此，陳煒為何執意家裝施工親力親為?

　　其實很多人都想問陳煒這個問題：為什么不做平臺?平臺很輕，而愛空間現在是在做垂直產業，做的很重，問題是愛空間是有條件做平臺的，那么對于家裝這種看起來“自討苦吃”的買賣，陳煒為什么做得這么起勁?

　　“平臺只是給了產品一個展示的空間，但并未改變產品本身。”陳煒說，他希望家裝行業越來越好，這里的越來越好不僅指施工質量更有保障更可控，也指家裝公司能夠給到消費者性價比最高的產品，讓家裝這項“活計”變得損耗更低更環保，只有專注做產品，才能從根本上解決這個行業的頑疾。“而這個愿景，做平臺是沒有辦法滿足的，因為產品還是那些產品。”

　　在陳煒看來，盡管平臺會將海量的信息經過篩選送到消費者面前，讓消費者實現四選一、三選一、甚至二選一，但問題是，平臺只是給消費者提供意見和建議，最后做決定的仍舊是消費者自己，誰來承擔風險?當然也是消費者自己。但是當一家公司將工人、產品等把握在自己的手里，那么施工質量就會開始變得可控。從專家的角度提供爆品，減少客戶的選擇成本。

　　“平臺是什么，平臺是做信息量，垂直是在做專業，都是在做優化，平臺優化的是信息的溝通，垂直優化的是行業的本質。但平臺它沒有改變工人的狀態、施工的狀態，還有產品物流的狀態等等。”陳煒稱，時至今日盡管他們已經遇到了很多困難，但他仍舊不改初衷，堅持做極致產品，未來也沒有往平臺模式轉型的打算。

　　這邊，兩派人馬還在為自己的模式能言善辯，那邊，家居電商業內人士唐人則云淡風輕地說了這樣一句話：“兩種模式，一個做平臺、一個做家裝，這就好像一個人既要吃白菜、也要吃肉一樣，從本質上講是沒有太多可比性的。”

　　“做平臺做到今天活下來的，都是九死一生，像今天的齊家網也好、土巴兔也罷，都是在多年間嘗試了很多種模式，然后一不小心試對了才有了今天的成績，他們都有著深刻的歷史淵源，而愛空間現在零利潤的發展模式，其實也是在當前這種市場環境下沒有辦法中的辦法，只有不要利潤，才能跟傳統家裝公司有的競爭。”在唐人看來，兩種模式各有優勢，可以同時成功。而未來會有什么變化，誰也說不準。

　　結語：

　　如今互聯網市場與春秋戰國時期的混戰情況非常相像，各個互聯網家裝公司在整個家裝市場上占據的份額都不大，每個企業都有自己的優勢。整體來看，互聯網家裝仍然是“大行業、小企業”，雖然有齊家網、土巴兔這類傳統互聯網家裝企業的市場教育、積極試錯，但市場的成熟度還很低。

　　換而言之，盡管土巴兔、齊家網很強大，如同春秋時期的強大諸侯國，但是它們依然無法擁有統一互聯網家裝市場的強大力量。雖然愛空間、構家網、家裝e站的實力不強，但是他們卻又仿佛三國時期的蜀國和吳國一樣，有蜀道和長江天塹作為維護自身領域的殺手锏。

　　對于正在混戰的互聯網家裝行業，真正的核心就在于用戶在家裝過程中的切實感受，而這又是一場持久的拉鋸戰。正如歷史上的勝利者，哪家家裝O2O企業能夠在這場持久戰中能夠保持持久的戰斗力，哪家公司都將會贏得這場亂戰的最后勝利，從而書寫自己的歷史。而用戶體驗作為貫穿整個亂戰始終的“金科玉律”，必然會成為贏得這場亂戰的“制勝法寶”。