“直擊家裝痛點(diǎn)”、“幫消費(fèi)者鏟除傳統(tǒng)家裝的各種弊端”、“將繁瑣的傳統(tǒng)家裝簡單化、模式化”……貼著“互聯(lián)網(wǎng)+”標(biāo)簽的家裝，自出世以來就帶著一副全優(yōu)生的姿態(tài)，各種抓人眼球的自我標(biāo)榜下，仿佛真的將家裝變成了一件商品，和買衣服買鞋一樣輕松省心。
曾經(jīng)在工期長短上彼此較勁、在套餐計價上相互爭低的互聯(lián)網(wǎng)家裝，似乎已經(jīng)過去了那個利用數(shù)字來吸睛的階段，卻都未能停止利用能夠想到的招數(shù)來展現(xiàn)自己。推行無工長化施工、實(shí)行線上全程監(jiān)測、囊括定制套餐……諸多聽起來有益于家裝施工的內(nèi)容，逐漸被填充到互聯(lián)網(wǎng)家裝的服務(wù)中。然而，這些飄在“網(wǎng)”上說說而已的環(huán)節(jié)，是否能真正有效落地?最近，記者走訪市場，發(fā)現(xiàn)一些互聯(lián)網(wǎng)家裝自己還沒治好的病。
互聯(lián)網(wǎng)家裝就像使了“興奮劑”
自嗨模式停不下來
電視里“美得你家裝”的廣告總有尖叫、網(wǎng)絡(luò)中“魔居客三天廚衛(wèi)翻新”快被演化成傳奇、稱要軟硬兼包的“幫你裝”自信出場……
“鬧”過了短工期低價格的標(biāo)配特點(diǎn)，最近不少互聯(lián)網(wǎng)家裝公司紛紛出來亮出自己的新路數(shù)。“定制”內(nèi)容囊括套餐其中，家裝變得無所不能;“X99元/平方米”衍生出多個等級，進(jìn)口主材包、知名品牌主材包、普通主材包一應(yīng)俱全;“第三方監(jiān)理”的服務(wù)升級成線上直接監(jiān)控，APP、PC端，不在現(xiàn)場就能監(jiān)測施工質(zhì)量;“避免多個中間環(huán)節(jié)”甚至要取消工長身份，以此避免中間回扣……
花里胡哨的各種說法被互聯(lián)網(wǎng)家裝公司視為自己的亮點(diǎn)，看似成長了的品牌真的是為消費(fèi)者的便利著想，還是拿著投資人的錢進(jìn)行了新一輪的概念銷售?對于家裝這個直接影響到消費(fèi)者生活質(zhì)量的“產(chǎn)品”來說，一旦選擇可能就意味著選擇了一種生活。互聯(lián)網(wǎng)家裝帶給消費(fèi)者的更多是安全感還是失落感，并非幾個形式能夠決定。
真相
“掌上監(jiān)控”聽著高端，工地現(xiàn)場還是沒人好好管
既然是互聯(lián)網(wǎng)家裝，“信息化”已經(jīng)成為不少公司的口頭禪，不僅是對于設(shè)計方案的信息化處理、線下派單的系統(tǒng)化生成，現(xiàn)在更是有不少互聯(lián)網(wǎng)家裝推出了自己的APP，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)套餐的挑選、線上的交易，更聲稱消費(fèi)者可以在整個家裝過程中依托手機(jī)實(shí)現(xiàn)時時監(jiān)控。
聽起來的確不錯，對于忙于工作無法常盯家裝現(xiàn)場的消費(fèi)者來說，能夠隨時看到家中的施工情況，也能夠多一份安心，更可以邀請自己信任的專業(yè)人士一同對施工環(huán)節(jié)進(jìn)行判斷。對于這一過程具體如何操作，一家裝公司表示，“有人會在現(xiàn)場進(jìn)行專門的拍攝，回傳到我們的系統(tǒng)，系統(tǒng)再傳送給業(yè)主。”也有家裝公司更是直接將APP展示出來表示“非常方便”。然而，當(dāng)記者問詢既然是實(shí)時監(jiān)控，那么施工現(xiàn)場是否由公司專門的人來負(fù)責(zé)相應(yīng)回饋時，對方卻顯得有些自相矛盾，“我們的線上監(jiān)測是免費(fèi)的，如果需要派人來拍攝工地現(xiàn)場的話肯定是需要相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的。不然的話消費(fèi)者找人來拍攝也可以。”
“免費(fèi)”監(jiān)測服務(wù)除了拍攝可能收費(fèi)，有業(yè)內(nèi)人士甚至表示，之所以現(xiàn)場照片要回傳到系統(tǒng)，系統(tǒng)后臺很可能還會對圖片進(jìn)行一些修飾處理，再回傳給消費(fèi)者端，好比實(shí)景圖與效果圖，哪個更值得信賴顯而易見。
家具明明是大撥轟標(biāo)準(zhǔn)化
非要含糊其詞說成“定制”
當(dāng)模式化的套餐形式已經(jīng)不再具備明顯的競爭優(yōu)勢，又有家裝公司變出了新花樣兒。“我們可以包下家里的定制家具。”
而當(dāng)記者詢問一聲稱可以短期完成局部翻新的家裝公司是否能做櫥柜定制時，對方表示可以實(shí)現(xiàn)，至于在短時間內(nèi)怎么完成定制疑問，對方卻回答，“我們做的是標(biāo)準(zhǔn)化定制，并不需要重新測量找板材，產(chǎn)品已經(jīng)有了，樣式你可以自己挑。”而在該公司的線上店中，櫥柜內(nèi)容赫然囊括在套餐之內(nèi)，甚至掛出了知名定制品牌的logo，而“被標(biāo)準(zhǔn)化”的定制是否能夠滿足消費(fèi)者的需求，恐怕得要開工才能得知了。
事實(shí)上，具備定制能力的家裝公司越來越多，但其往往具有相應(yīng)的設(shè)計經(jīng)驗、專業(yè)的安裝和施工經(jīng)驗。而當(dāng)前大多數(shù)新興互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在線上運(yùn)營，其主材和產(chǎn)品線多是批量化生產(chǎn)合作，定制板材從何而來，是否符合環(huán)保等各項標(biāo)準(zhǔn)，在沒有實(shí)體產(chǎn)品可見的情況下都很難考量。
舉著一流品牌兜售三流產(chǎn)品
大呼“便宜”蒙你沒商量
一直以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠吸引消費(fèi)者的一個重要原因就是誘人的性價比。10萬元能買到20萬元的主材產(chǎn)品是幾乎每一個品牌的“基礎(chǔ)條件”。不難發(fā)現(xiàn)的是，家裝公司往往喜歡亮出合作品牌，卻不愿亮出合作產(chǎn)品。
對于對建材產(chǎn)品沒有過多了解的消費(fèi)者來說，“這么多大牌產(chǎn)品這個價格真劃算”的想法并不少見，而事實(shí)上，是不是大牌產(chǎn)品就一定貴，家裝公司打包后的價格就一定值，還得具體問題具體分析。一位從事建材行業(yè)的資深人士告訴記者，幾乎沒有哪個大牌會拿出自己的高端產(chǎn)品線與互聯(lián)網(wǎng)家裝公司合作的，低價產(chǎn)品多銷售量是主流建材產(chǎn)品與一般家裝公司普遍存在的合作模式，并且往往更多時候一流的品牌會選擇自己的中下等產(chǎn)品給家裝公司。所謂的一線主流品牌產(chǎn)品，真實(shí)的價格可能還不如一般品牌中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品價高。
由此可見，只聞“名聲”不見實(shí)物并不是判斷互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐性價比的最佳方式，了解家裝中的產(chǎn)品究竟是哪款哪式，什么樣的價格比較靠譜，才能得知家裝公司究竟是貨真價實(shí)還是夸夸其詞。
“網(wǎng)評”有水分
接單量大并不代表活兒能干好
有意思的是，記者還發(fā)現(xiàn)，在幾個互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的旗艦店中，每類套餐下面都會有不少好評，更有品牌下面幾乎全部是“贊”。有業(yè)內(nèi)人士對此表示，其實(shí)在網(wǎng)上為自己的產(chǎn)品“刷成績”，似乎早已成為這個行業(yè)的一個“潛規(guī)則”，甚至有公司會要求員工以刷成績作為一項硬性工作內(nèi)容，每個月要刷多少條，分別以什么樣的內(nèi)容形式，都有“明確要求”。同時，裝修的結(jié)果究竟怎樣并非在竣工之后便能得知結(jié)果，水電改造、暖氣等隱蔽工程的質(zhì)量都有待時間考量。由此可見，和普通的網(wǎng)購消費(fèi)不同，家裝的“網(wǎng)評”參考性具有局限性。
而另一方面，也有不少互聯(lián)網(wǎng)家裝公司將自己的接單量信息爆炸式地推到消費(fèi)者面前，以每個月、每年公司的大量接單數(shù)值作為好口碑、有實(shí)力的證明，事實(shí)上，對于一些新興初步的創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司來說，巨大的簽單量不僅不是所謂實(shí)力的佐證，往往還可能由于急于求成但供不應(yīng)求，導(dǎo)致施工人員周轉(zhuǎn)不開，倉促施工，無法保證每一個項目的施工質(zhì)量與工期。
