隨著互聯網對各行業的滲透,傳統家裝的發展逐漸走進瓶頸,亟需創新模式,同時,家裝行業年均4萬億的市場容量,讓不少行外者垂涎不已。于是,傳統家裝扛上了互聯網的大旗,互聯網、地產、家電等企業做起了家裝,有的自己干,有的搭建平臺,產品思維、平臺概念等各種各樣的互聯網家裝概念逐漸泛濫。
“互聯網+”在家裝行業的快速發展,不僅僅使經營模式不一的互聯網家裝企業遍地開花,同時也給傳統行業帶來巨大沖擊,甚至改變了行業的行事規則,開始重塑行業的標準。
概念泛濫,互聯網家裝被曲解和誤讀
一方面,面對互聯網家裝的傾巢而出,幾乎顛覆傳統家裝模式的瘋狂,有的傳統企業迎頭趕上,積極擁抱互聯網,也有的傳統企業對互聯網家裝有著強烈的抵觸情緒,甚至是敵視,認為是互聯網家裝的出現擾亂了行業原有的規則,讓他們的厚利不再。
另一方面,家裝行業門檻低,入行的互聯網家裝企業實力良莠不齊,且發展時間短,底子薄,以致亂象百出,甚至有部分企業基本是無作為,純粹是做概念炒作吸引資本。
這一切造成很多人對互聯網家裝產生誤解,并在部分抵觸互聯網家裝的有心人的推波助瀾下,不斷被放大。最近,筆者就在互聯網上看到不少抹黑互聯網家裝的文章和評論,偏激地對互聯網家裝進行攻擊,認為互聯網家裝多是在玩概念無實際優勢,低價引流無品質保障,仍存價格暗箱以致透明化、標準化成空口號等,擾亂了行業市場秩序,根本沒有從根本上解決行業存在的痛點。
互聯網家裝發展至今不過短短的幾年時間,能取得今天的成績已實屬不易。不可否認,當前互聯網家裝并沒有口號所宣稱的解決了一切的行業痛點,在其發展過程中,也確實存在施工管控有問題,供應鏈也會影響工期進度等問題,但他們中大部分企業都是在做實事的,如互聯網整體家裝谷居,憑借互聯網平臺、VR虛擬現實及在線施工管控系統,打造自己的服務標準和施工標準,整合行業設計師、品牌廠商及施工端,有效降低成本提高行業效率。以“互聯網+科技”實現業主“所見即所得”;土巴兔,通過整合裝修公司等資源,為消費者提供一個開放的信息對接服務;愛空間,將家裝套餐做得有聲有色,成為套餐類家裝產品的杰出代表。這些互聯網家裝企業將“互聯網+”引入了家裝業,致力于提升運營效率,降低產品服務成本,改善用戶體驗,使家裝變得更簡單便捷,開創了家裝新時代,這是互聯網家裝的功績所在。作為旁觀者或業內人,我們或許要更全面地看待問題,不能只是片面地抓住互聯網家裝存在的亂象,而忽視了互聯網家裝真正的核心以及他們為解決用戶體驗、去除中間環節,實現簡單透明、品質好、性價比高的裝修而做出的努力。
那么,互聯網家裝的本質和核心究竟是什么?
先讓我們看看互聯網家裝究竟是做什么的?是如何定義的?
在百度百科中,互聯網裝修的定義是:在“互聯網+”的背景下,借助互聯網思維和互聯網工具,改造傳統裝修存在的問題,通過去中介化、去渠道化及標準化,優化并整合裝修產業鏈,顛覆傳統裝修的用戶體驗,讓裝修變得簡單、透明、精致,性價比更高。互聯網裝修出現的原因有三方面,一是“互聯網+”的改造;二是用戶需求的使然;三是行業發展的使然。
從定義來看,互聯網家裝的重點不在互聯網,而在家裝,互聯網只是更好地實現家裝,提升消費者家裝體驗的一個工具和手段。因此,互聯網家裝本質仍落在用戶需求方面。
到這里,可能很多人又產生了一個新疑問:用戶需求是什么?平臺概念的企業可能會認為用戶的需求是一個經過優選的,可以提供靠譜的設計師、家裝公司信息,服務、售后、質量有保障的公平公正透明的平臺;產品思維的企業則可能會認為用戶的需求是性價比最高的產品。當然,也有企業認為,用戶的真正需求是量身定做自己的家。谷居所秉持的就是這樣的一種看法,利用自身優勢,通過個性化設計、標準化服務、透明化施工,為消費者提供設計、裝修、軟裝、建材、家居一站式服務。
筆者作為一個消費者兼行業人士,曾與部分有裝修需求的業主就相關問題進行過討論,最終結果顯示,消費者的真正需求是簡單便捷地實現高性價比的、裝修得好看且符合自己品味和個性的家。更有業主提出,要是有裝修公司可以把所有的中間過程處理好,自己只需確認設計方案,確認材料品質、驗收施工質量、等待成品結果,那是再好不過的事情了。
因此,在筆者看來,互聯網家裝應回歸消費需求,把線上線下渠道相結合,借助互聯網工具和思維,為消費者提供簡單、便捷、優質、透明的家裝服務,讓消費者最終能獲得高性價比的、裝修得好看且符合自己品味和個性的家。